Restitutie- en retourbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Off Grid Essentials streven we ernaar om u producten van topkwaliteit en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom hanteren we een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na plaatsing moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we uw verzoek mogelijk niet meer verwerken, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourneren en restituties

We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen geld terug voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden we ons het recht voor om herinvoerkosten in rekening te brengen van maximaal 25% van de aankoopprijs.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail sturen met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket voor een snelle verwerking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, met uitzondering van artikelen die bij ontvangst beschadigd zijn. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren om de artikelen te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, kan het tot 40 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

Wij geven geen geld terug voor artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoopprijs. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.

Productproblemen

Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle gebruiksaanwijzingen en veiligheidsmaatregelen die bij uw product zijn geleverd en alle beschikbare informatie op onze website. Indien u dit niet doet, kan dit leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Eventuele terugbetalingen of vervangingen zijn ter beoordeling van ons. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag bij eventuele problemen of vragen.

Beschadigde artikelen

We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect vertoont of fysiek kapot is. Beschadigde verpakkingen door de verzending, zoals gedeukte dozen, worden niet als schade beschouwd, terwijl het product in goede staat verkeert.

Als uw artikel beschadigd aankomt, dient u ons binnen 48 uur na levering te informeren. Om een ​​beschadigd artikel te melden, kunt u ons een e-mail sturen met een duidelijke foto van de schade. Wij zullen dan kosteloos bepalen of u in aanmerking komt voor vervanging. Wij vergoeden en accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.

Verzending en levering

Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de verzending of levering buiten onze controle, inclusief vertragingen veroorzaakt door de koerier, de douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Neem bij problemen met de levering rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.