Política de reembolso y devolución

Política de devoluciones y reembolsos

En Off Grid Essentials, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, por eso ofrecemos una garantía de 30 días. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Política de cancelación

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido podría estar ya en proceso. Si cancela dentro de las 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelve un artículo no aprobado sin un motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa de reposición de hasta el 25 % del precio de compra.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíe el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Incluya su número de pedido y nombre de envío en el paquete de devolución para facilitar su procesamiento. Los clientes asumirán los gastos de envío de la devolución, excepto si los artículos están dañados al recibirlos. Los gastos de envío no se reembolsan.

Tras recibir su devolución, podríamos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo(s). Una vez que confirmemos que los artículos están en buen estado, el proceso de reembolso puede tardar hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación. Si no ha recibido su reembolso después de que confirmemos el procesamiento y el reembolso se haya realizado correctamente, póngase en contacto con su entidad financiera.

No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o mal uso.

Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses (USD) según la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier cargo asociado con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.

Preocupaciones sobre el producto

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y animamos a nuestros clientes a usarlos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso y las precauciones de seguridad que se incluyen con su producto, así como todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. De lo contrario, podrían producirse daños o lesiones, de los cuales no nos responsabilizamos. Cualquier reembolso o reemplazo resultante se realizará a nuestra discreción. Si experimenta alguna molestia al usar nuestros productos, suspenda su uso inmediatamente y contáctenos a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier duda o pregunta.

Artículos dañados

Empaquetamos nuestros productos cuidadosamente para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta algún defecto o está roto. El embalaje dañado durante el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado, no se considera daño.

Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto nítida del daño. Determinaremos si cumple los requisitos para un reemplazo sin costo alguno. No se aceptan reembolsos ni devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.

Envío y entrega

Si bien nos esforzamos por entregar su pedido con prontitud, no nos responsabilizamos de retrasos en el envío o la entrega que escapen a nuestro control, incluyendo aquellos causados ​​por el servicio de mensajería, aduanas u otros factores o problemas que puedan surgir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese directamente con el servicio de mensajería para obtener ayuda. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos, robados o retrasados.